FAQ

Der schnellste Weg, uns zu kontaktieren ist unser Kontaktformular:

Wir sind ein kleiner Handwerksbetrieb. Das Büro besteht aus dem Geschäftsführer und vier Teilzeitkräften.

Wir versuchen, uns zeitnah zurückzumelden.

Diese Zeit geht uns aber von der Bearbeitung aller anderen Vorgänge ab, weshalb wir immer abwägen müssen, ob wir nun ans Telefon gehen oder Ihre Baustelle vorbereiten, Ihre Anlage beim Netzbetreiber melden oder für Sie vor Ort zur Verfügung stehen.

Dazu kommen noch Unwägbarkeiten wie Krankheiten, eine Pandemie, Lieferverzögerungen, Urlaub, massiv erhöhtes Anfragevolumen aufgrund Unsicherheiten in der Politik & Co.

Die aktuelle Situation stellt uns alle vor Herausforderungen und leider haben wir noch keine perfekte Lösung für uns und unsere Kund*innen gefunden.

Wir haben uns dafür entschieden, eines nach dem anderen zu bearbeiten, da es so am schnellsten und zuverlässigsten passiert.

Wir danken Ihnen von Herzen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Nachdem wir einen Ortstermin vereinbart haben, erstellen wir Ihr Angebot.

Sie erhalten dies von uns bevorzugt per E-Mail, falls gewünscht auch per Post (nach Absprache).

Gerne vereinbaren wir einen telefonischen Termin, zu dem Sie Ihre Rückfragen mit Herrn Lauterbach persönlich klären können.

Wenn es zur Auftragsvergabe Ihrerseits kommt, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung, die wir als Scan oder im Original zurück benötigen.

Wichtig: Sie erhalten von uns eine Vollmacht und ein Datenblatt, beides benötigen wir unbedingt vollständig ausgefüllt zurück.

Dann bestellen wir alle Komponenten für Ihre Anlage und nehmen Sie in unseren Montageplan mit auf. Wir melden Ihre Anlage beim Netzbetreiber an.

Sobald alle Komponenten geliefert sind und wir absehen können, wann montiert werden kann, rufen wir Sie an und vereinbaren mit Ihnen einen Montagetermin. Sie erhalten eine Abschlagsrechnung über die Materialkosten.

Unsere Mitarbeiter montieren die Anlage, der Elektroinstallateur führt seinen Teil der Arbeiten durch (= technische Betriebsbarkeit). Sie erhalten die Schlussrechnung von uns.

Der Netzbetreiber vergibt dann einen Termin für die Inbetriebnahme, zu dem wir vor Ort sind.

Wir melden Ihre Anlage im Marktstammdatenregister und übersenden Ihnen die Bescheinigungen zur Weitergabe an den Netzbetreiber.

Der Netzbetreiber vergibt seinen Termin für den Zählertausch, die Anlage kann nach dem Tausch ins Netz einspeisen.

Momentan ist der sicherste Weg, uns zu erreichen das Kontaktformular auf unserer Seite. Sie finden es hier!

Für Terminanfragen teilen Sie uns am besten gleich die genaue Adresse mit, an dem der Termin stattfinden soll. Im Normalfall können wir Ihnen im Laufe von 3-4 Wochen einen Termin anbieten.

Im Störungsfall erreichen Sie uns am besten über unser Störungsformular.

Je nach Auslastung und Auftragslage kann es zwischen 2 und 4 Wochen dauern, bis Sie Ihr Angebot von uns erhalten. Da Dachsanierungen momentan einen deutlich längeren Vorlauf haben als Photovoltaikanlagen, benötigen wir für diese Angebote mehr Zeit.

Bei allgemeinen Rückfragen kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular, per E-Mail oder per Telefon. Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Telefontermin, bei dem Sie Ihre Fragen mit Herrn Lauterbach persönlich klären können.

Sie erhalten Ihre Auftragsbestätigung i.d.R. innerhalb einiger Tage. Da wir ein kleines Team sind, kann es zu Verzögerungen kommen. Aber sobald wir zusagen, erhalten Sie die AB auch von uns. Bitte sehen Sie von Rückfragen hierzu ab.

Montagetermine hängen von vielen verschiedenen Faktoren ab, die wir nicht alle beeinflussen können.

Lieferzeiten der Komponenten, Krankheit und auch das Wetter können uns zum Umdisponieren zwingen. Sie erhalten i.d.R. bei Angebotserstellung einen ungefähren Zeitrahmen, in dem es voraussichtlich zur Ausführung kommen wird.

Wir bedanken uns herzlich, dass Sie von Rückfragen absehen, ob es schneller geht oder wann genau unsere Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort sein werden.

Sobald wir einen Montagetermin für Ihre Anlage haben, melden wir uns bei Ihnen. Sie hören vorab rechtzeitig telefonisch von uns und unsere Monteure stehen nicht unangekündigt vor Ihrem Haus, Ehrenwort!

Für die Anmeldung Ihrer Anlage beim Netzbetreiber und die Registrierung im Marktstammdatenregister brauchen wir persönliche Angaben von Ihnen, die wir im Rahmen Ihrer Auftragsbestätigung erfassen. Diese werden ausschließlich von uns DSGVO-konform verarbeitet und niemals zu anderen Zwecken an Dritte weitergegeben.

Wir bitten Sie, den Antrag soweit wie möglich auszufüllen, mindestens Ihre persönlichen Daten benötigen wir, um diesen weiterzubearbeiten. Sind Sie sich bei Datumsangaben oder Ansprechpersonen unsicher, schreiben uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular oder lassen die entsprechenden Felder frei.

Falls Sie keine Möglichkeit haben, Ihr Angebot/ Ihre Rechnung zu kopieren, legen wir dies für Sie bei.

Bitte denken Sie auch daran, den VN zu unterschreiben und vollständig im Original an uns zu schicken. Wir leiten ihn dann direkt an die Regierung weiter.